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精细化发展 大件物流服务进入“标准化”时代

       根据比达咨询2016年1月的统计数据,服装鞋帽、手机数码、生活电器是用户网购的三大重要品类,在女性中,排名一的服装鞋帽的网购占比高达75.8%,而排名三的生活电器占比仅27.6%;在男性中,服装鞋帽的网购占比可达49%,而生活电器占比仅31.2%。

       事实上,生活电器等大件品类网购率低,除了受价格高、消费频次低的品类属性的影响外,大件物流服务标准不健全带来的物流服务跟不上、用户体验差也是很重要的影响因素。比如说,在网购大件过程中,用户要担心物流能否送到家、能否送上楼、能否帮忙拆箱、能否专业安装等等问题,这些问题在平时网购小件时都不需要考虑,而由于大件物流行业缺乏统一的服务标准,这些问题往往容易形成用户抱怨。

  据日日顺物流副总经理于贞超介绍,启动的标准涉及“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”全流程的规范,覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节,这也是日日顺物流目前严格遵循的服务标准。值得一提的是,该标准除了日日顺物流牵头制定外,相关品牌方、行业机构等也参与其中,以zui大化反应各方的意见和利益,确保标准更接地气、更实用。

  在标准启动会上,中国物流与采购联合会副会长贺登才表示,大件物流服务的制定,一是给从业主体提供了风向标,二是给用户体验提供了一个参照物。“德国制造”每年制定1500个标准,这些标准成为德国产品的品质保证。按照这个思路,即将正式出台的居家大件智慧物流全流程服务标准,填补了中国居家大件物流领域的空白,同时也将成为中国物流的品质保证,可加速中国居家大件物流行业正式迈入“标准化时代”。

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